金蝶技术服务知识集锦-01

1、KIS财务系列产品的核算外币的科目期末不能进行期末调汇？

解决方案：

检查会计科目是否勾选期末调汇

检查本期是否有外币业务发生，外币凭证是否过账

检查本期是否有外币余额，且外币余额*调整汇率是否与调汇前本位币有差额

2、客户的服务器不能上网且已绑定安全锁，加密快到期或已过期，怎么办？

可以在联网的电脑上安装【金蝶KIS安全锁维护工具】，插上安全锁，登录维护工具即可以更新安全锁里的加密信息。

金蝶KIS安全锁维护工具下载地址：http://downloads.cmcloud.cn/kis/kis_tools/kissysmgt_keylockrepair.rar

注意：必须联网才能使用，每次登录软件都会将最新的许可文件更新到本地或绑定好的安全锁内。

目前支持产品版本：

专业版V14.1、云专业版V15.0、云专业版V15.1

旗舰版V4.2、旗舰版V5.0、旗舰版V6.0

商贸版V7.0、商贸版V8.0

金管家V8.0

账务平台V14.0

标准版V11.0、标准版V12.0

迷你版V11.0、迷你版V12.0

记账王V11.0

易记账V11.0

3、KIS财务系列产品服务器端登录提示：“加密服务器不是有效的”，怎么办？

原因分析：加密服务器未启动或连接服务器设置不正确

解决方案：

检查加密服务器是否安装并启动标准版11.0安装更新包

检查连接窗口中的服务器名称是否正确，建议服务器设置固定IP，名称为少于6位的字母

打开KDwinStd，修改DspLinkNetSoftDog值为1

打开不超过三期的账套后，【文件】-【关闭账套】，【文件】-【网络服务器设置】

4、为什么找回CD-KEY和KIS客户公司名称更改服务在ICRM里面订购不了？

找回CD-Key服务、KIS客户公司名称更改服务仅支持在天猫旗舰店购买，且不区分是否在KIS产品生命周期内，原厂服务期内免费。如果两种服务都需要，建议购买次年标准支持服务包（在ICRM里可购买），升级并更新服务期，可以获取找回CD-KEY和KIS客户公司名称更改服务

5、智能卡产品升级新版必须先重新注册，订购升级补缴服务后，是否还必须购买单次重新注册？

升级补缴服务不包含重新注册服务内容，但产品升级过程中必须进行重新注册的，可免费重新注册1次。升级最新版本并注册激活后，如需重新注册服务，则必须购买单次重新注册或标准支持服务包。

流程：订购升级补缴服务-ICRM系统中提交升级订单（免费）-金蝶社区提交重新注册申请（免费1次）-注册激活新版本

6、企业认证时企业类型只能默认为个体工商户，不能选择其他类型？

更换客户浏览器提交，建议选择火狐浏览器

7、KIS 迷你版 V11.0 及以上版本认证通过后还是显示未认证？

进入软件主控台后点击右上角【帮助】-【加密更新】

8、KIS 专业版 V14.1 专业版在哪里引入临时 license 呢？

在加密管理界面同时按 ctrl+shift+k 可以调出引入临时许可界面。

9、走了加站加模流程，重新下载了 license 引入（更新了智能卡），也提示成功了，为 什么站点数还是没有变化？

可能是加站加模流程没有结束，建议拨打软加密热线 4008836836-0，提供序列号 给客服人员，确认后台该产品显示的站点数。

10、提交重新注册时，提示“请不要重复提交”？

这可能是浏览器设置问题，建议通过下面的网址进行操作http://reg.kingdee.com/rvc/user/rereg/rereginfo?auth_code

11、检测不到智能卡的处理方法，怎么办？

如果有出现机器上的软件环境无法找到智能卡，请按照以下步骤来进行处理： 1 ： 确 认 机 器 上 是 否 安 装 了 最 新 的 驱 动 程 序 ， 如 果 没 有 安 装 ， 从 http://reg.kingdee.com/InstWiz3.zip 下载最新的驱动程序安装。 2：驱动程序安装后，将智能卡插到机器上，按以下提示操作，检验能否在机器上 看到智能卡： a、在电脑桌面上“我的电脑”图标点击鼠标右键，下拉菜单中选择“属性”，或者选 择“计算机”图标点击鼠标右键，下拉菜单中选择“属性” b、切换到第三个页签（硬件） c、打开“设备管理器”对话框， ，如果在这里看不到有“智能卡阅读器”这一项，说 明这台机器识别不了该智能卡。这种情况只有两种可能：要么是机器上没装驱动、 没插上智能卡、USB 接口有问题，要么就是智能卡有问题。如果是机器上没装驱动、 没插上智能卡、USB 接口有问题，那么就需要安装驱动、接好智能卡。 备注：如经过多次更换 USB 卡还是无法检测到智能卡，麻烦请联系经销商测试是 否卡存在问题。

12、软加密产品找回 CDKEY 的方法？

1、 如果有产品包装盒，可以从包装盒中的密封函中查看 CDKEY；

2、如果是电子交付，则会有出库邮件，可以从出库邮件中查看；

3、 如果知道产品注册时所留的“联系人邮箱”，可直接在“金蝶社区【返回旧版】

-【服务】 -【常用自助服务】 -找回 cdkey” 处，输入产品序列号及联系人邮箱免

费找回；

4、如您不知道产品注册时所留的“联系人邮箱”，请下载“找回 CDKEY 申请表”，

完善表格中相关信息并扫描公司营业执照后，发送到邮箱 kd_reg@kingdee.com，

我们会在一个工作日内处理并回复（注：申请表中公章、营业执照公司名称必须

与产品注册名称一致；如不一致，请先联系经销商更名）。如产品不在服务期，需

通过“天猫商城 kingdee 旗舰店”购买“找回 CDKey 服务”。购买后，需在邮件中

注明天猫订单号，以便审核。

13、如何判断安全锁已注销？

1、已注销的安全锁无法从外观及设备上显示已注销

2、已注销的安全锁进行“绑定安全锁”时，系统提示“已注销的安全锁，

不支持再绑定

14、各个版本如何绑定安全锁？各个版本如何绑定安全锁？

背景：

可以绑定安全锁的版标准、迷你 V11.0 及以上版本；专业版 14.1 及以上版本；商

贸系列 V7.0 及以上版本；旗舰版 4.2 及以上版本等。

要求： 1.产品已注册激活； 2.插上对应版本的安全锁； 3 产品是正式版正常使用状

态。

方法一：

迷你版--插入 KIS 安全锁（迷你标准专用） 重新登录 KIS 迷你版主界面， 单击右上角

【帮助】 -【绑定安全锁】

标准版—插入 KIS 安全锁（迷你标准专用），重新登录 KIS 标准版加密网络

服务器 ，在加密服务器界面，单击【操作】 -【绑定安全锁】

商贸系列以及旗舰版--插入安全锁，登录 KIS 旗舰版的系统管理，【加密

管理】 -【绑定安全锁】进行绑定

方法二：

所有可以绑定安全锁的版本都可以使用安全锁维护工具进行绑定。下载安全锁维护

工具登录正确的云账号，选择正确的企业以及产品进行绑定。

15、提交重新注册时，提示“请不要重复提交”？

这可能是浏览器设置问题， 建议通过下面的网址进行操作

http://reg.kingdee.com/rvc/user/rereg/rereginfo?auth_cod

16、需要进行企业认证的产品还没认证，原服务器损坏要进行重新注册，先进行企业

认证还是先重新注册？

先进行企业认证，认证后生成客户档案，才能进行重新注册。

17、KIS 专业版 14.1 如更换服务器，要怎么操作？

KIS 专业版 14.1 及以上版本、商贸版 7.0 及以上版本、旗舰版 4.2 及以上版本均提

供了更换服务器的功能，如果需要更换服务器，则登录系统管理，点击【设置】

—【更换服务器】，然后再去其他电脑登录即可。

18、专业版 14.1 更换服务器，但是原电脑已经无法打开，怎么办？

登录金蝶社区（http://club.kingdee.com/club/services，点击页面导航【返回旧版】

-【服务】-【常用自助服务】-【重新注册】，申请重新注册，重新注册通过之后，

再重新登录即可。（一般会在 2 个工作小时之内审核）

19、软件端选择不到云平台添加的企业？

解决方案： 1、 更新系统管理版本， 2、 点击【设置】-【刷新】，然后重新登录系统管理

20、金蝶产品重新注册流程是怎样的？

说明：

重新注册只适用于硬盘许可产品，退出生命周期的产品不支持做重新注册。

一、非注册用户模式下的产品：

（1）在经销商指导下，登录金蝶社区（http://club.kingdee.com/club/services，进入【首页】-【服务工具】-【重新注册】，申请重新注册业务，进行相关操作。（自己操作也可以）

（2）输入产品序列号和 CDKEY，新的软件特征码等相关信息。

（3）重新注册审核通过后，重新下载新的 License 文件引入，您可以继续使用产

品。（一般是 2 个工作小时之后进行审核）

准备资料：

重新注册申请（必须加盖客户公章）(见“附一”重新注册申请表单)

1）、重新注册申请中客户必须盖公章（代理商公章不强制要求）。

2）、如是个人用户，无法盖公章，请提供个人身份证复印件。

3）、重新注册必填项，必须填写清晰、完整，否则不予审核处理。

4）、公章公司名称必须清晰，且双方公司名称与原注册公司名称相符，否则不予

审核处理。

注：邮寄资料必须符合以上情况，请认真阅读，如邮寄件不符合以上条例，注册

中心将不予审核处理，需要您重新办理手续。

二、注册用户模式下的产品：

（1）在新的服务器电脑上安装 KIS 软件，查看新的软件特征码。

（2）登录金蝶社区（http://club.kingdee.com/club/services，进入【首页】-【服务工具】-【重新注册】，申请重新注册业务，进行相关操作。

（3）重新注册审核通过后，重新登录软件就可以使用。（一般是 2 个工作小时之

后进行审核）

准备资料：

1）、重新注册申请中客户必须由客户盖公章，公章中公司名称必须清晰，且与原

注册公司名称相符，否则不予审核处理。

2）、如是个人用户，无法盖公章，请提供个人身份证复印件。

3）、重新注册必填项，必须填写清晰、完整，否则不予审核处理。

注：邮寄资料必须符合以上情况，请认真阅读，如邮寄件不符合以上条例，注册

中心将不予审核处理，需要您重新办理手续。

（在原厂服务期的产品可以免费做重新注册，不限次数；不在服务期的产品则需

要购买重新注册的服务或者续交原厂服务才能做重新注册）

21、非注册用户更换了服务器是否要重新注册？

非注册用户产品更换电脑后需重新注册，需要登录金蝶社区

（http://club.kingdee.com/club/services）【首页】-【服务工具】-【重新注册】，下载重新注册申请表，申请重新注册，总部审核通过后，请您登入金蝶社区，进入新版，在【服务工具】－【许可下载】进行操作，下载 license 引入即可。

22、标准迷你版 11.0 及以上版本的产品更换了电脑（服务器）是否要重新注册？

需要做重新注册，登录金蝶社区（http://club.kingdee.com/club/services，进入【首页】-【服务工具】-【重新注册】，下载重新注册申请表，申请重新注册，总部审核通过后，输入之前注册软件的云账号和密码登录即可。

23、注册用户更换了服务器是否要重新注册？（专业版、商贸版、旗舰版）注册用户产品更换了电脑（服务器）是否要重新注册？（专业版 14.1 及以上版本、商贸版 7.0 及以上版本、旗舰版 4.2 及以上版本）

如果是已激活的专业版 14.1 及以上版本、商贸版 7.0 及以上版本、旗舰版 4.2 及以

上版本，请在原电脑更换服务器，然后在其它机器上用同样的账号登陆即可。

更换服务器操作方法：【系统管理】—【设置】—【更换服务器】

24、专业版、商贸版、旗舰版的注册用户制产品不在服务期内，更换服务器是否需要付费？

1.原电脑可以正常使用软件的情况下，无论是否在服务期内，都可以直接在原电脑的软件端点击”更换服务器“，然后在新电脑上面登录使用

2.原电脑不可以正常使用软件的情况下，则需要在金蝶社区申请重新注册，若产品在服务期内，免费获得重新注册服务。反之，需要购买重新注册服务。

25、专业版采购发票输入数量和金额为什么没有倒算单价？

在采购发票新增界面，菜单栏【选项】-勾选【调整金额后倒算单价】即可。

26、客户账号下的某一企业需要转移至另一手机账号下，如何转让企业？

1.登录企业云平台，选择我的企业，左下角自助服务， 可实现企业从原通行证转移至新的通行证下。

2.注：每个企业只可转让两次

27、什么产品能使用金蝶 KIS 安全锁？

1、金蝶 KIS 安全锁只适用于 KIS 注册用户制产品；

2、KIS 安全锁（迷你标准专用）适用 KIS 迷你版、标准版 V11.0 及以上版本；

3、KIS 安全锁（非迷你标准版）适用除了 KIS 标准版、KIS 迷你版之外其他 KIS 注册

用户制产品，如 KIS 专业版 V14.1 及以上版本、KIS 商贸版 7.0 及以上版本、KIS 旗舰

版 V4.2 及以上版本、KIS 伙伴通用服务账号等。

4、KIS 安全锁（记账王、易记账专用）适用 KIS 记账王、易记账V11.0 及以上版本

28、标准/迷你版安全锁用户，换电脑安装软件登录时提示“该企业已在其他电脑被登录”？

【原因分析】原电脑没有绑定安全锁。

【解决方案】 1、原电脑还可以正常打开的情况下，请将安全锁插入原电脑，再绑定安全锁； 2、原电脑已损坏不能正常打开的情况下，请在金蝶云平台内进行软件特征码修改申请(此特征码为新电脑特征码)，申请通过之后再绑定安全锁即可。

29、KIS 更换电脑登录软件时，提示已在其它电脑上登录？

背景：KIS 产品未绑定安全锁更换电脑、专业版 V14.1 及以上版本，商贸版7.0及上版本、旗舰版 V4.2 及以上版本等更换电脑时未点击更换服务器时则会有该提示。

解决方案：

1、在原电脑插上 KIS 安全锁后，绑定安全锁，重启软件。

2、专业版 V14.1 及以上版本，商贸系列 7.0 及以上版本、旗舰版4.2及以上在原电脑上点击更换服务器。

3、如果原电脑无法使用，可以在金蝶社区提交重新注册

30、重新下载或重新注册输入对应信息后，提示错误的用户名或密码，怎么办？

1、CDKEY 字母区分大写，且只有数字 0 没有字母 O；

2、CDKEY 输入错误

3、产品未注册

4、序列号不属于金蝶公司产品

31、KIS 专业版 V14.1 服务器端提示“云服务器繁忙，请稍后再试“，怎么办？

解决方案：

1、检查服务器端网络是否通的；

2、更新系统管理安装包；

3、修改电脑 DNS为“114.114.114.114 或 8.8.8.8”；

4、修改系统管理登录密码，重新登陆云账号。

32、商贸版打开账套提示数据库日志已满？

1、先备份账套；

2、打开数据库引擎－选择账套 - 右键－任务 - 分离数据库；

3、删除log文件，后缀为.ldf；

4、打开数据库引擎 - 单击数据库 - 右键 - 附加数据库。（附加过程可能提示.ldf文件找不到，需要选择提示找不到.ldf文件条目进行删除即可附加）

注意：若以后不想日志文件变大，选择账套 - 右键 - 属性 - 选项 - 恢复模式 - 选择为简单。

33、标准/迷你版打开软件提示教学演示版该如何处理？

【解决方案】

迷你版：

1、检查智能卡或者许可文件是否正常；

2、退出杀毒软件、关闭防火墙、修改短日期格式为yyyy-MM-dd、更新智能卡驱动-智能卡、检查软件特征码是否变化-软加密；

标准版:

1、加密服务器是否打开；

2、检查智能卡或者许可文件是否正常；

3、退出杀毒软件、关闭防火墙、修改短日期格式为 yyyy-MM-dd、更新智能卡驱动-智能卡、检查软件特征码是否变化-软加密；

4、a、服务器：检查连接服务器地址是否为本机服务器的IP地址或计算机名，或者修改成127.0.0.1；

   b、客户端：帐套文件是否完全共享、完全共享添加的用户为everyone用户并且授予完全控制的权限、检查客户端电脑与服务器电脑之前的网络是否正常、连接是否是服务器电脑的IP地址或者计算机名。

34、购买了更名服务后在MOP系统里面提交申请没有填订单号的位置 ，该怎么办？   

答案：客户或伙伴在ICRM系统里面提交的更名服务不收费，需要联系RBU做产品使用权转移则需要购买更名服务。

35、安全锁更改公司名称该如何操作？   

答案：安全锁绑定的是产品序列号，和公司名称无关，即使产品做了更名也不影响安全锁的使用，安全锁一旦注销即作废。

36、产品在做过产品合并或转移后，登陆后系统提示请激活产品？   

答案：检查客户是否登录在合并或转移后的账号下面，如果账号正确还是提示“请激活产品”，则拨打热线4008-836-836进行咨询。

37、客户以个人名义购买的旗舰版产品，如客户档案、注册、出库名称都是刘XX，但是认证时无法通过，该怎么办？

答案：先申请更名，更改为刘XX1234（姓名+身份证后四位防止重名），然后再用这个名称进行认证

38、一个云平台账号下如何注册激活多个企业多套产品？

方法一：

1.首先需要分别注册不同的云通行证账号，并分别激活产品；

2.产品注册成功后，通过“系统管理-用户管理-更换管理员”操作，将产品的管理员统一更换为同一云通行证账号即可。

方法二：

1、在云账号下注册多个企业名称；

2、登录系统管理时，选择不同的企业名称登录进行激活。

注意：若在产品端登录没有出现选择企业的界面，可先登录可以登录的企业之后单击【系统管理】-【设置】-【刷新】，刷新之后单击【设置】-【登录】，重新登录云账号。

39、专业版 14.1 产品激活后如何更改激活账号？

1、 软件中点击【系统管理】 -【用户管理】 -【更换管理员】，然后按提示输入新的信息即可；

2、金蝶企业云平台登录界面，单击右上角【立即找回】，输入产品序列号CDKEY，验证找回登录账号之后，单击【更换管理员】录入新的云账号密码即可。（注意：云平台操作更换管理员只能操作两次。）

40、KIS 标准版提示“无效的服务器或服务器未启动”的处理方法。

1）确认电脑是否已启动金蝶 KIS 加密网络服务器（启动后电脑右下角会有加密服务器的图标）；

2）核实计算机名称是否有中文或特殊符号；

3） KIS 加密网络服务器填写的服务器名称是否和计算机名称一致。（注:加密网络服务器的名称查询方式：打开金蝶软件-选择右上角“文件” -“关闭账套”后再点击“文件” -“网络加密卡设置”重新调出连接网络加密服务器界面即可查询，如果 未新建过账套则在文件下拉菜单中先选择新建账套再进行关闭）。

4）标准版 11.0 产品提示无效的加密服务器，备份账套之后安装标准版 11.0 程序更新包。

41、KIS 产品绑定 KIS 安全锁后，是否还需要联网？

1、绑定金蝶 KIS 安全锁后的产品，不需要连接网络；

2、 KIS 安全锁（迷你、标准专用）三个月内手工引入许可即可；

3、 KIS 安全锁（非迷你、标准版）一个月内手工引入许可即可 。

42、重新注册跟企业认证的先后顺序是什么？

先进行企业认证，认证后生成客户档案，才能进行重新注册。

43、KIS 标准版 V9.1 智能卡加密是否可升级到 KIS 标准版 V12.0，使用安全锁？

1、 KIS 标准版 V12.0 不再支持智能卡加密，只支持硬盘许可加密；

2、 KIS 标准版原智能卡加密， 标准版 V7.6SP1 及以下版本，均只能通过换货到 KIS标准版 V12.0 后，再使用安全锁；

3、 标准版 V10.0 及以上已过生命周期产品，可通过购买升级补缴服务进行升级到标准版 V12.0 后再使用安全锁。

4、 标准版 V9.1 及以上未过生命周期产品， 在标准支持服务内，可免费升级标准版V12.0，不在服务期内， 可续购服务后免费升级标准版 V12.0 再使用安全锁。

45、天猫购买找回 CDKEY 服务，如何走流程？

1、 客户到天猫商城购买找回 CD-Key 服务产品；

2、 访问金蝶社区网站，下载找回 CD-Key 申请表；

3、填写找回 CD-Key 申请表，邮件发送至 kd_reg@kingdee.com 申请找回,需在邮件

中注明天猫订单号，以便审核。

46、公司购买了多套 KIS 专业版 V15.1 产品，在激活第二套产品时提示已被某手机号激活？

需先在云平台选择对应的企业进入后添加试用产品，然后登录系统管理后选择试用产品，在【加密管理】中激活产品。

47、KIS产品升级激活指引

一．注册模式产品升级

进入到云平台，选择产品点击查看详情，修改产品备注为升级后版本号，在软件端直接

输入云账号登录软件即可。

二．老版本产品升级

第一步：

如果是硬盘许可产品软件特征码发生改变或者原来是智能卡许可产品统一都需要在金蝶

社区（http://club.kingdee.com）进行重新注册。

第二步：

登录云平台（cloud.kingdee.com）注册一个云账号，如果之前注册过可以直接登录即可。

进入之后点击注册企业，请用正确的企业名称注册需和营业执照上完全一致。（如果是个人则企业类型选个人，企业名称填写个人名字，如果提示已被认证过可能会有同名的情况可加上身份证后四位注册“小红 3149”）。

第三步：

填写资料提交认证（企业认证在审核中不影响后续激活可先进行下一步）。

第四步：

双击进入企业，点击右上角添加试用产品，添加一个需要激活版本的试用产品。

第五步：

返回安装包的软件端，登录云账号，点击立即激活，输入序列号 CDKEY 激活即可。

（如果激活时提示发送客户档案失败，区域异常请拨打异地注册电话 0731-89708937 解绑；如果提示序列号被锁定则是因为后台流程未结束需等流程结束后再进行激活。一般是因为订单自动解绑的 72 小时内未激活导致产品被锁定，这时就需要及时退回旧的智能卡，MOP 里填写退卡的详单提交到总部，生产物流部收到退回旧卡签收后自动解绑。）

迷你版：双击“演示”进入软件里，点击右上角：“文件”—“登录云账号”，登录之后点击右上角的帮助下的立即激活。如果有安全锁，记得插上安全锁，重新打开软件登录，在帮助下点击”绑定安全锁“。

标准版：点击打开标准版的加密服务器，点击操作--登录，登录云账号。登录之后点击立即激活输入序列号 CDKEY 激活即可。

旗舰版、商贸版、专业版等有系统管理的版本：点击打开系统管理，点击设置--登录—登录云账号，点击立即激活，输入序列号 CDKEY 激活即可。

48、找回 cdkey 申请表上需要改公章，但是公司已注销,如何处理？

联系经销商先走更名流程，更名完成之后再盖章提交找回 CDKEY 申请。

49、老版本产品的”立即激活“按钮在软件端的哪里？

迷你版：双击“演示”进入软件里，点击右上角：“文件”—“登录云账号”，登录之后点击右上角的帮助下的立即激活。如果有安全锁，记得插上安全锁，重新打开软件登录，在帮助下点击”绑定安全锁“。

标准版：点击打开标准版的加密服务器，点击操作--登录，登录云账号。登录之后点击立即激活输入序列号 CDKEY 激活即可。

旗舰版、商贸版、专业版等有系统管理的版本：点击打开系统管理，点击设置--登录—登录云账号，点击立即激活，输入序列号 CDKEY 激活即可。

50、如何下载 license 文件？

1、 旧版本做了加站加模流程后需重新下载许可引入；

2、 旧版本重新注册后需重新下载许可引入。

3、可使用产品序列号与 CDKEY 登陆金蝶社区-【服务工具】-【许可下载】下载 license 文件。

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